Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent à l’utilisation de Haroocasa ainsi qu’aux commandes effectuées par les consommateurs en France. Elles définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site, à la présentation des produits, au traitement des commandes et aux services associés.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions d’utilisation s’appliquent :

• aux visiteurs qui consultent notre site ;

• aux utilisateurs qui utilisent les services proposés ;

• aux consommateurs qui passent une commande ou achètent des produits sur notre site.

En accédant au site, en l’utilisant ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans le cadre de votre utilisation du site et de votre commande.

Ces conditions ont pour objectif de présenter de manière claire les règles applicables à l’utilisation du site et aux achats effectués par les consommateurs en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lorsqu’un compte utilisateur est utilisé sur notre site, les informations fournies doivent être exactes et correspondre aux informations nécessaires à l’utilisation des services et au traitement des commandes.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez et devez veiller à ce qu’elles soient correctement renseignées lorsque vous utilisez le site ou passez une commande.

Notre site permet notamment de présenter les produits proposés, de traiter les commandes et d’assurer les services directement liés aux achats effectués.

Nous veillons à présenter les informations nécessaires de manière claire afin de permettre aux consommateurs d’utiliser le site et d’effectuer leurs achats dans de bonnes conditions.

3. Produits, disponibilité et prix

Les informations relatives aux produits, à leur disponibilité et à leur prix sont présentées sur les pages correspondantes en fonction des informations disponibles au moment de leur consultation.

Les consommateurs ont le droit de prendre connaissance des informations relatives aux produits avant de valider leur achat.

La disponibilité des produits peut évoluer selon la situation réelle des stocks.

Le prix applicable à un produit est celui affiché sur la page correspondante au moment de la commande. Les informations tarifaires présentées sur le site constituent la référence applicable à l’achat concerné.

4. Commandes et paiement

Une commande est soumise à partir des informations renseignées par le consommateur sur notre site.

Avant de confirmer une commande, vous devez vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés ainsi que les informations nécessaires à son traitement.

Le paiement de la commande peut être effectué uniquement à l’aide des moyens de paiement actuellement acceptés sur notre site :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover ;

• Diners Club.

Vous pouvez utiliser l’une de ces cartes bancaires ou cartes de paiement afin de régler votre commande.

Une fois la commande confirmée et le paiement effectué selon le moyen sélectionné, la commande est traitée conformément aux règles applicables présentées sur notre site.

5. Expédition et livraison

Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

Le délai de préparation et de traitement des commandes est de 1 à 3 jours. Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon ce délai normal. Les commandes passées après 18 h 00, ainsi que celles passées pendant les jours fériés, voient leur délai de traitement décalé d’un jour supplémentaire.

Les produits sont acheminés par l’intermédiaire de prestataires logistiques. Le délai de transport est généralement de 7 à 12 jours, avec des variations raisonnables possibles selon les conditions d’acheminement.

Toutes les taxes et tous les frais applicables sont inclus dans le prix correspondant des produits. Les formalités de dédouanement sont directement prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Le consommateur n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières de livraison.

Les informations de suivi associées à la commande permettent au consommateur de consulter son état d’acheminement.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander directement l’annulation d’une commande lorsque la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pouvez alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à revenue@haroocasa.com. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +81 (808) 516 1589 pour toute question relative à votre demande.

Lors de votre demande, veuillez fournir notamment :

• votre numéro de commande ;

• votre justificatif de paiement ainsi que les informations pertinentes liées à la commande.

Notre service traitera votre demande dans les meilleurs délais et vérifiera si les conditions d’annulation sont remplies.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours conformément aux conditions applicables, mais nous ne proposons pas de service d’échange.

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 45 jours à compter de sa réception.

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Après examen, lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique vous est fournie. Vous devez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Lorsque le retour résulte d’un motif personnel du consommateur, certains frais liés au transport peuvent rester à sa charge et être déduits du remboursement selon la situation. Lorsque le retour est dû à un problème de qualité du produit ou à des dommages survenus pendant le transport, le retour est gratuit.

Un produit endommagé par le consommateur ou ne respectant pas les conditions de retour ne peut pas donner lieu à un remboursement.

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’un article différent de celui commandé, un remboursement intégral ou partiel peut être accordé selon la situation constatée.

Après réception et vérification du produit retourné, lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement d’origine et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement appliqués par votre établissement financier.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Dans le cadre de l’utilisation du site et des services associés, nous pouvons collecter les informations fournies par les utilisateurs ainsi que certaines informations générées lors de l’utilisation des services.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

• traiter et suivre les commandes ;

• communiquer avec les consommateurs au sujet de leurs achats ou de leurs demandes ;

• fournir les services nécessaires liés aux commandes ;

• améliorer l’expérience d’utilisation et la qualité des services proposés.

Nous limitons la collecte, l’utilisation et le partage des données aux finalités nécessaires et prenons des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre tout accès, utilisation, modification ou traitement non autorisé.

Le traitement des données à caractère personnel est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

Les utilisateurs disposent des droits applicables concernant leurs données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, de suppression et, lorsque cela est applicable, de retrait du consentement ou d’opposition à certains traitements.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions d’utilisation ainsi que les achats et services auxquels elles se rapportent sont soumis aux règles applicables sur le marché français.

Nous appliquons les dispositions pertinentes du droit français ainsi que, lorsque cela est applicable, les règles de l’Union européenne relatives à la protection des données.

En cas de différend concernant l’utilisation du site, une commande ou un service associé, la situation sera examinée et traitée conformément aux dispositions applicables du droit français.