Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de bains de soleil, buffets, chaises de salle à manger et canapés 2 places effectuées sur Haroocasa et destinées à une livraison en France.
Elle précise les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, l’heure limite de commande, les modalités de suivi ainsi que les conditions applicables en cas de difficulté liée à la livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison sur l’ensemble du territoire français.
Les commandes éligibles sont préparées, expédiées et livrées conformément aux conditions et aux délais indiqués dans la présente politique.
Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible afin de permettre son traitement et son acheminement dans de bonnes conditions.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes couvertes par la présente politique.
Aucun frais supplémentaire de livraison, de traitement, de logistique ou de transport n’est facturé pour ces commandes.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de préparation et de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier et préparer la commande, puis organiser son expédition avant sa remise au prestataire logistique chargé du transport.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours est distinct du délai de transport indiqué à la section « Transport et délai de livraison ».
4. Heure limite de commande
L’heure limite de commande est fixée à 18 h 00.
Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon le délai normal de préparation de 1 à 3 jours.
Pour les commandes passées après 18 h 00, le début du traitement est décalé d’un jour supplémentaire.
Les commandes passées pendant les jours fériés sont également soumises à un décalage d’un jour supplémentaire.
Ce décalage doit être pris en compte dans le calcul du délai applicable à la commande.
5. Transport et délai de livraison
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au prestataire logistique chargé de son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Le délai de transport est de 7 à 12 jours à compter de la prise en charge de la commande par le prestataire logistique.
Le délai de transport de 7 à 12 jours correspond uniquement à la phase d’acheminement. Il s’ajoute au délai de préparation et de traitement de 1 à 3 jours.
Les commandes passées après 18 h 00 ou pendant les jours fériés restent soumises au décalage d’un jour supplémentaire indiqué à la section précédente.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes du déroulement habituel du transport peuvent affecter l’acheminement d’une commande. Lorsqu’une difficulté de livraison est portée à notre connaissance, nous examinons la situation et effectuons les vérifications nécessaires auprès du prestataire logistique concerné.
Si votre commande n’a pas été reçue à l’issue du délai de livraison applicable, veuillez nous contacter en priorité par e-mail aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
6. Taxes et formalités douanières
Toutes les taxes et tous les frais applicables à la commande sont inclus dans le prix correspondant des produits.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires pour l’acheminement d’une commande, elles sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés.
Aucun frais supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou aux formalités douanières applicables à la livraison d’une commande couverte par la présente politique n’est demandé au consommateur.
7. Suivi de commande
Des informations de suivi sont mises à votre disposition afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre commande pendant son transport.
Le suivi vous permet de consulter l’évolution de la livraison et l’état d’acheminement de la commande jusqu’à sa remise à l’adresse de livraison indiquée.
Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer ou si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du prestataire logistique concerné.
8. Commande perdue, non reçue ou endommagée pendant le transport
Lorsque le transport est effectué par le prestataire logistique utilisé pour l’expédition de votre commande, nous restons votre interlocuteur pour les difficultés liées à l’exécution de la livraison jusqu’à la remise du produit, conformément aux règles applicables.
Si votre commande est perdue, n’est pas reçue ou si un produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d’examiner la situation.
Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du prestataire logistique et examinons la situation afin de déterminer la solution applicable.
Vous n’êtes pas tenu d’effectuer vous-même une réclamation auprès du prestataire logistique utilisé pour l’expédition de votre commande.
9. Produit endommagé lors de la livraison
Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant son transport, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit et les dommages constatés.
Lorsque cela est possible, vous pouvez également signaler les dommages constatés au moment de la livraison.
L’absence d’un tel signalement au moment de la réception ne supprime toutefois pas les droits dont vous disposez conformément aux règles applicables.
10. Modification des informations de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou dans les autres informations de livraison fournies lors de la commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Une modification peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle reste techniquement possible avant que le traitement ou l’expédition de la commande ne soit suffisamment avancé.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le processus logistique ne permet plus de modifier les informations transmises au prestataire chargé du transport, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse ou les autres informations de livraison puissent encore être modifiées.
11. Annulation d’une commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa passation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée directement lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
-
la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;
-
la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies, la demande est traitée conformément à notre politique d’annulation applicable.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée.
12. Exactitude de l’adresse de livraison
Vous devez fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible afin de permettre l’acheminement correct de votre commande.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville ainsi que les autres informations nécessaires à la livraison.
Si une difficulté de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier si une correction ou une nouvelle tentative de livraison reste possible.
Les conséquences directement liées à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes sont examinées en fonction de la situation et des possibilités disponibles auprès du prestataire logistique.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3-14-1 Shuri Gibo-cho, Eterno Palazzo Oyama 402, ville de Naha, préfecture d’Okinawa 903-0821, Japon.
E-mail : revenue@haroocasa.com.
Téléphone : +81 (808) 516 1589.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.