Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux achats de bains de soleil, buffets, chaises de salle à manger et canapés 2 places effectués sur Haroocasa et livrés en France. Elle précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commande, sans limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation applicable.

1. Politique de retour

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions précisées ci-dessous. Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande séparément. Cette procédure permet de traiter distinctement le retour, le remboursement et la nouvelle commande, notamment lorsque la disponibilité, les caractéristiques ou le prix du produit ont évolué depuis l’achat initial.

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 45 jours à compter de sa réception.

Cette période de retour s’applique sans préjudice des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.

Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

  • vous avez changé d’avis concernant votre achat ;

  • le produit présente un problème de qualité ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions applicables au motif du retour.

Si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation, d’une manipulation, d’un stockage ou d’une autre action imputable au client et incompatible avec les conditions du retour concerné, le remboursement pourra être refusé après réception et vérification du produit, sous réserve des droits légaux applicables.

Si vous recevez un produit présentant un problème de qualité, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter avant d’effectuer le retour. Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour appropriées.

Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • contactez-nous en priorité par e-mail aux coordonnées indiquées à la section « Nous contacter » ;

  • indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande ;

  • transmettez, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’examiner l’état du produit ou la situation rencontrée ;

  • nous vérifions si votre demande remplit les conditions de retour applicables ;

  • si le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions nécessaires ;

  • une étiquette de retour électronique vous est fournie. Vous devez la télécharger, l’imprimer et l’apposer sur le colis conformément aux instructions reçues ;

  • expédiez ensuite le produit en respectant les modalités de retour qui vous ont été communiquées.

Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu et suivi les instructions de retour correspondantes.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un motif personnel du client, notamment d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à sa charge.

Lorsque des frais de retour sont applicables, leur prise en charge ainsi que les modalités correspondantes vous sont indiquées avant l’expédition du produit retourné. Leur montant peut notamment dépendre des caractéristiques du produit, du colis et du mode de transport applicable.

Lorsque cela est applicable, les frais de transport liés au retour peuvent être déduits du montant remboursé. Cette modalité vous est communiquée avant l’expédition du produit afin que vous puissiez connaître les conditions applicables au retour.

Aucun frais de retour n’est appliqué ou déduit sans que les modalités correspondantes vous aient été communiquées au préalable.

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, de dommages survenus pendant le transport ou de la réception d’un produit différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge et aucun frais de retour n’est demandé au client.

2. Politique de remboursement

Remboursement après retour

Lorsqu’un retour respecte les conditions applicables, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.

Après réception et vérification du produit, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve que les conditions de remboursement soient remplies.

Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement d’origine et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre banque, l’émetteur de votre carte ou tout autre établissement financier concerné.

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un problème de qualité ou différent de celui commandé, veuillez nous transmettre votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

Après vérification, un remboursement intégral peut être effectué lorsque les circonstances le justifient. Lorsqu’une autre solution adaptée à la situation est proposée et expressément acceptée, un remboursement partiel peut également être appliqué.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous en priorité par e-mail aux coordonnées indiquées à la section « Nous contacter ».

Votre demande doit au minimum comporter :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif de votre demande de remboursement.

Lorsque cela est nécessaire pour examiner votre demande, nous pouvons également vous demander des informations complémentaires concernant le produit ou la situation rencontrée.

Nous examinons votre demande en fonction de son motif, de l’état de la commande et, lorsque le produit a déjà été reçu, de son état ainsi que des circonstances signalées.

Lorsque le retour du produit est nécessaire et que la demande est acceptée, vous devez renvoyer l’article conformément aux instructions qui vous sont communiquées.

Une étiquette de retour électronique vous est alors fournie. Vous devez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions reçues avant l’expédition du colis.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

3. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

  • la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande ;

  • la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont remplies et que l’annulation est confirmée, la commande est annulée et un remboursement intégral est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe de la commande n’est plus possible.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander son retour dans un délai de 45 jours à compter de sa réception, conformément aux conditions prévues par la présente politique et sans préjudice des droits légaux applicables.

4. Conditions particulières applicables aux retours

Étiquette de retour

Lorsqu’un retour est accepté, une étiquette de retour électronique vous est transmise. Vous devez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions fournies.

Le fait de recevoir une étiquette de retour ne signifie pas nécessairement que les frais de retour sont systématiquement pris en charge. La répartition des frais dépend du motif du retour et vous est indiquée avant l’expédition du produit.

Retour pour motif personnel

Lorsqu’un retour résulte d’un motif personnel du client, notamment d’un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à sa charge.

Les modalités applicables vous sont communiquées avant l’expédition du produit. Lorsque cela est applicable et que cette modalité vous a été indiquée au préalable, les frais de transport correspondants peuvent être déduits du montant remboursé.

Produit présentant un problème de qualité, endommagé pendant le transport ou incorrect

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, de dommages survenus pendant le transport ou de la réception d’un produit différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge. Aucun frais de retour n’est alors demandé au client.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour

Si le produit présente des dommages imputables au client ou s’il ne respecte pas les conditions applicables au retour concerné, le remboursement pourra être refusé après réception et vérification du produit, sous réserve des droits légaux applicables.

Mode et délai de remboursement

Tout remboursement approuvé est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement d’origine et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que le montant soit effectivement crédité sur votre compte dépend ensuite des règles et des délais de traitement appliqués par votre banque, l’émetteur de votre carte ou tout autre établissement financier concerné.

5. Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour, à un remboursement ou à une annulation de commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3-14-1 Shuri Gibo-cho, Eterno Palazzo Oyama 402, ville de Naha, préfecture d’Okinawa 903-0821, Japon.
E-mail : revenue@haroocasa.com.
Téléphone : +81 (808) 516 1589.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.