La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de bains de soleil, buffets, chaises de salle à manger et canapés 2 places effectuées sur Haroocasa et destinées aux consommateurs en France.
Elle précise les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation de commande ainsi que les modalités de remboursement correspondantes, sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux règles applicables.
Les conditions d’annulation dans un délai de 48 heures décrites ci-dessous concernent uniquement l’annulation directe d’une commande avant son expédition. Elles ne limitent pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsqu’il peut être exercé conformément aux règles en vigueur.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation directe de votre commande lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
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la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande ;
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la commande n’a pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies, nous vérifions l’état de la commande et procédons à son annulation lorsqu’elle est toujours éligible.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, son annulation directe selon la procédure décrite dans la présente politique n’est plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis, si vous souhaitez retourner le produit, effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement et aux droits légaux applicables.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail aux coordonnées indiquées à la section « Nous contacter ».
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au numéro indiqué dans cette même section pour toute question relative à votre demande.
Afin de nous permettre d’identifier la commande concernée et de traiter votre demande, veuillez nous communiquer :
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votre numéro de commande ;
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si cela est nécessaire pour identifier la transaction, votre justificatif de paiement ou toute autre information pertinente relative à la commande concernée.
À réception de votre demande, nous vérifions si la commande respecte les conditions d’annulation prévues dans la présente politique, notamment le délai de 48 heures et son statut d’expédition.
Lorsque la commande remplit les conditions d’annulation, nous traitons la demande et vous informons de son résultat.
3. Commande déjà expédiée ou demande effectuée après 48 heures
Une commande ne peut plus être annulée directement selon la procédure prévue dans la présente politique dans les situations suivantes :
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plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation ;
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la commande a déjà été expédiée, même si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant sa validation.
Dans ces situations, l’expédition suit son cours jusqu’à la livraison.
Après réception de la commande, vous pouvez demander le retour du produit conformément aux conditions, au délai et à la procédure prévus dans notre Politique de remboursement, sans préjudice des droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée conformément aux conditions prévues dans la présente politique, le remboursement correspondant est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et est retourné sur le compte de paiement d’origine.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
5. Remboursement après retour d’un produit
Lorsque l’annulation directe n’est plus possible et qu’un retour est effectué conformément à notre Politique de remboursement, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et est retourné sur le compte de paiement d’origine.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend des délais de traitement appliqués par votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
6. Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3-14-1 Shuri Gibo-cho, Eterno Palazzo Oyama 402, ville de Naha, préfecture d’Okinawa 903-0821, Japon.
E-mail : revenue@haroocasa.com.
Téléphone : +81 (808) 516 1589.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.